Documentazione · Assistente Allure e assistente telefonico

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Chat del sito: l'Assistente Allure

Una finestra di chat su allurenails.it, aperta a qualsiasi ora. Risponde alle professioniste con le informazioni del vostro catalogo e delle vostre condizioni di vendita, e quando serve una persona passa la richiesta al team.

Cosa fa

Consiglia il prodotto adatto al servizio o al problema descritto, con il link alla scheda.
Risponde su spedizioni, pagamenti, resi e contatti del negozio.
Dà sempre del Lei, con un tono da collega del settore.

Cosa non fa

Non inventa prezzi, compatibilità o disponibilità: se il dato non c'è, lo dice e propone il passaggio al team.
Non promette sconti: il prezzo valido resta quello della pagina prodotto.
Per un ordine già fatto con un problema, un reso o un rimborso, raccoglie i contatti e passa la richiesta a una persona.

Quando la chat passa una richiesta al team, nel CRM di Allure Nails arriva il contatto con il riepilogo della conversazione. Anche le prove fatte da questa pagina arrivano lì: se lascia i Suoi dati in un test, troverà la richiesta nel CRM.

Provi la chat

È la stessa chat che andrà sul sito. Può scrivere liberamente oppure toccare una delle domande qui sotto per inserirla nella chat.

Domande suggerite

Assistente AllureAssistente virtuale dello shop

Assistente virtuale: le risposte possono contenere errori, il prezzo valido è quello nella pagina prodotto.

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L'assistente telefonico per i carrelli

Quando una professionista registrata lascia dei prodotti nel carrello senza completare l'ordine, l'assistente la richiama, la aiuta a sciogliere il dubbio che l'ha fermata e, se lei lo desidera, le manda su WhatsApp il link per chiudere l'ordine.

Cosa succede, passo per passo

Carrello aperto. La cliente accede ad allurenails.it, mette dei prodotti nel carrello e non completa l'ordine.
Dopo 15 minuti senza ordine il sito ci avvisa e la chiamata parte, solo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 12:30 e dalle 16:00 alle 18:30. Fuori da questi orari parte all'apertura della fascia successiva.
La chiamata. L'assistente si presenta come assistente virtuale di Allure Nails, chiede che cosa l'ha fermata e risponde sui prodotti nel carrello. Se mancano pochi euro alla spedizione gratuita (sopra i 100 €), glielo ricorda.
WhatsApp, solo con il suo sì. Se la cliente accetta, riceve su WhatsApp il link per completare l'ordine e il codice sconto. Senza un sì esplicito non parte nulla. in attivazione
Al massimo due tentativi. Se non risponde, l'assistente riprova una volta dopo circa due ore. In segreteria non lascia messaggi. Non chiama se nel frattempo l'ordine è stato completato e, per un nuovo carrello della stessa persona, aspetta almeno 24 ore dall'ultima chiamata.

Quando passa la cliente al team

Ordine già fatto con un problema
Pagamento non riuscito o errore al checkout
Reso o rimborso
Richiesta di parlare con una persona
Dubbio tecnico che non può verificare, se la cliente vuole essere richiamata

Nel CRM arriva il contatto con il motivo e il riepilogo della chiamata. L'avviso automatico al team è in configurazione.

Chi non vuole essere richiamata

Se la cliente chiede, in qualunque forma, di non essere più chiamata, l'assistente lo conferma e il numero viene escluso subito da tutte le chiamate future. Non serve nessun intervento del team.

Dopo ogni chiamata

Nel CRM, sul contatto, restano l'esito, il carrello, una nota con il riepilogo e la trascrizione.

Prova dal vivo

Riceva una chiamata di prova

Inserisca i Suoi dati e scelga un carrello di esempio: l'assistente La chiamerà come se avesse lasciato quel carrello sul sito.

Durante la fase di test la chiamata arriva entro un minuto a qualsiasi ora; in produzione l'assistente chiamerà solo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 12:30 e dalle 16:00 alle 18:30. Al massimo tre prove al giorno per numero. Per ora la chiamata arriva da un numero statunitense provvisorio, +1 903 765 5752, che sarà sostituito da un numero italiano. Il messaggio WhatsApp non arriva ancora: il collegamento è in attivazione.

Nome Cognome

Cellulare

Carrello di esempio

Prodotto 1 · quantità 1

Prodotto 2 Quantità

Totale carrello 57,46 €

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Cosa verificare durante il test

Durante la chiamata di prova risponda come farebbe una Sua cliente. Questi sono i punti da controllare: può spuntarli toccandoli.

PresentazioneChiede se parla con Lei e, appena conferma, si presenta come assistente virtuale di Allure Nails.

Sempre del LeiNon passa mai al tu, nemmeno se Lei usa un tono informale.

Consiglio sui prodottiFaccia una domanda su un prodotto del carrello, per esempio se va bene su unghie corte. Deve rispondere solo con quello che c'è nel catalogo e, se non lo sa, proporLe di farLa richiamare dal team.

Consenso per WhatsAppPropone di mandarLe il link e il codice sconto su WhatsApp e va avanti solo dopo un Suo sì chiaro. Provi anche a rispondere "vediamo" o "ci penso": non deve prenderlo come un sì.

Saluto in due tempiPrima Le chiede se Le serve altro, poi saluta e chiude. Non deve riattaccare a metà di una frase o senza aspettare la Sua risposta.

Richiesta di non essere richiamataIn una seconda prova dica "non mi richiami più": deve confermare con gentilezza e chiudere. Il Suo numero verrà escluso dalle chiamate reali sui carrelli; le prove da questa pagina continuano a funzionare.

Se qualcosa non La convince, ci segnali l'ora della chiamata e cosa è successo tramite il Suo referente Lorenzo: dalla registrazione risaliamo alla frase esatta, correggiamo e rifacciamo i test prima dell'attivazione.

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Stato della consegna

Fatto

Assistente Allure (chat) costruito sul catalogo e sulle condizioni di vendita, verificato con conversazioni simulate di più messaggi.

Assistente telefonico costruito, con voce italiana, script verificato in simulazione e prima chiamata tecnica eseguita.

Ricezione degli avvisi dal sito (accesso e carrello) pronta, con le specifiche già consegnate allo sviluppatore.

Collegamento al CRM: contatto, carrello, esito, nota e trascrizione per ogni chiamata; contatto e riepilogo per ogni richiesta dalla chat.

Questa pagina di test, con la chat e la chiamata di prova.

In corso

Chiamate di prova: le Sue e quelle del nostro team.

Automazioni nel CRM: invio del WhatsApp con il link, avviso al team per le richieste da richiamare, esclusione di chi non vuole essere contattata.

In attesa

WhatsApp Business attivo sul numero di Allure Nails. Senza, il messaggio con il link non può partire.

Modello del messaggio WhatsApp approvato da Meta, dopo l'attivazione del numero.

Numero italiano da cui partiranno le chiamate, al posto di quello provvisorio.

Chat sul sito: il codice da inserire è pronto, va installato dallo sviluppatore del sito.

Avvisi reali dal sito: carrello lasciato aperto e ordine completato, con i primi invii di prova dello sviluppatore attesi da lunedì 5 ottobre. L'avviso di ordine completato serve a non chiamare chi ha già comprato.

Sue conferme: il nome con cui l'assistente si presenta al telefono (oggi "Antonella"); se un carrello di 100 € esatti ha già la spedizione gratuita; che il sito chieda il cellulare in registrazione, perché senza numero la chiamata non può partire.